Cambios y Devoluciones para compras en tiendas físicas Colloky

Las compras efectuadas en tiendas físicas no tienen derecho a devolución de dinero por concepto de gusto. Sólo aplicará por concepto de garantía legal, es decir, cuando el Servicio Técnico mediante un proceso de control de calidad apruebe la falla de fabricación de conformidad al artículo 20 y 21 de la Ley 19.496.

Puedes realizar los cambios directamente en nuestras tiendas, disponiendo de 3 meses para ello desde la fecha de la emisión de la boleta. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas ubicadas a lo largo de Chile para realizar tus cambios de producto; no es necesario que sea la tienda de origen (es decir, la tienda donde se compró el producto). Los cambios quedan sujetos a la disponibilidad de stock de cada tienda.

Cambios y Devoluciones para compras en tiendas físicas Colloky bajo la modalidad Select & Delivery (compra en tienda con envío a domicilio o tienda).

Las compras efectuadas en tiendas físicas bajo la modalidad Select & Delivery tendrán 3 meses para cambios y 10 días para devoluciones, a partir de la recepción del pedido.

Para solicitar cambio o devolución debes presentar la boleta o ticket de cambio al momento de solicitar la devolución en tiendas. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.

En caso de fallas o defectos por mal uso, por no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas y tags, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.

Cambios y Devoluciones para compras en tiendas web Colloky

Las compras efectuadas en tienda web tendrán 3 meses para cambios y 10 días para devoluciones, a partir de la recepción del pedido.

Para solicitar cambio o devolución debes presentar la boleta o ticket de cambio al momento de solicitar la devolución en tiendas. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.

En caso de fallas o defectos por mal uso, por no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas y tags, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.

Cambios y Devoluciones para compras en tiendas web Colloky bajo la modalidad Click & Collect (compra en tienda web con despacho a tienda).

Las compras efectuadas en tienda web bajo la modalidad Click and Collect tendrán 3 meses para cambios y 10 días para devoluciones, a partir de la recepción del pedido.

Para solicitar cambio o devolución debes presentar la boleta o ticket de cambio al momento de solicitar la devolución en tiendas. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.

En caso de fallas o defectos por mal uso, por no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas y tags, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.

Cambio o devolución por Bluexpress para compras en Tienda web con despacho a domicilio o tienda

Para gestionar un cambio o devolución de compras realizadas en nuestra tienda web, ya sea con despacho a domicilio o retiro en tienda, sigue estos pasos:

1. Gestión de la Solicitud
Contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente, indicando que deseas devolver o gestionar una postventa. Si el pedido cumple con las condiciones de devolución o garantía, te entregaremos un numero de OS (orden de seguimiento) para que puedas enviarnos el pedido en la sucursal de Bluexpress que prefieras.

2. Control de Calidad y Plazos
Toda devolución está sujeta a un control de calidad obligatorio una vez recepcionado el producto.

• Aprobación: Si el producto cumple con las condiciones, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles, contados desde la recepción de los datos de transferencia (en caso de débito) y la aprobación del Servicio Técnico.

• Rechazo: Si el producto no supera el control de calidad, será devuelto al remitente original.

3. Reembolso de Dinero
El método de devolución dependerá del medio de pago utilizado al momento de la compra:

• Tarjetas de Débito: Deberás proporcionarnos tus datos bancarios para realizar una transferencia electrónica.

• Otros medios de pago: Se realizará la anulación directa a través de Transbank hacia el medio de pago original.

Cambios y Devoluciones para compras de productos Colloky a través de Marketplace (Mercadolibre, Ripley, Falabella y Dafiti)

Las compras efectuadas a Colloky a través de tiendas Marketplace no tienen derecho a devolución de dinero por concepto de gusto. Sólo aplicará por concepto de garantía legal, es decir, cuando el Servicio Técnico mediante un proceso de control de calidad apruebe la falla de fabricación de conformidad al artículo 20 y 21 de la Ley 19.496.

Puedes realizar los cambios en el lugar de compra, bajo sus condiciones y políticas comerciales o bien, directamente en nuestras tiendas Colloky, disponiendo en este caso de 3 meses para ello desde la fecha de la emisión de la boleta. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere. Los cambios quedan sujetos a la disponibilidad de stock de cada tienda.

En caso de fallas o defectos por mal uso, por no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas y tags, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.

Garantía de nuestros productos

Garantía Legal:

Todo producto está bajo la garantía legal, por defecto o falla del producto, para lo cual tendrás 6 meses para realizar dicho reclamo en cualquiera de nuestras Tiendas a lo largo del país, de conformidad con el artículo 21 de la ley 19.496, con la correspondiente Boleta, voucher o comprobante de pago mediante tarjeta de crédito o débito, el que se sujetará al siguiente procedimiento:

En caso de fallas o defectos que no sean imputables a hecho del consumidor, y previo informe técnico del área de control de calidad que así lo establezca, al cambio del artículo o la restitución de lo pagado. Para tales efectos, recibido el producto en una de nuestras tiendas a lo largo del país, se enviará a las oficinas centrales para su análisis por el área de Control de Calidad o Servicio Técnico. El plazo para la evaluación es de 7 días hábiles, y se comunicará el resultado al cliente vía telefónica. Se podría extender hasta 10 días hábiles según tiempo estimado de inspección del producto.

En los siguientes casos no tendrá aplicación la garantía legal:

Si el producto presenta deterioros imputables al consumidor, causados por uso, peladuras, raspaduras, desgaste excesivo de materiales (plantas), puntas y tacos gastados, lavados que no posean indicaciones que avalen dicho proceso, exceso de humedad producto de la transpiración del pie o por no seguir las indicaciones de mantención del zapato, deterioro por exposición a condiciones inadecuadas como calor directo (sol, estufa, etc), productos expuestos a elementos cortantes, tinturas, mal uso, daños propios del uso, suciedad, manchas de comida, manchas de cloro, y otras similares, etc.

La vida útil de cualquier producto Colloky depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos Colloky dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Los productos con luces tendrán una garantía de 1 mes, por considerarse un accesorio, ya que esta falla no afecta el uso del producto.
En el caso que hubieses comprado en Multitienda, no aplicarás para Nota de Crédito y Devolución del dinero pagado.

Extensión especial de garantía legal – Calzado escolar

De conformidad con lo dispuesto en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y sin perjuicio de la garantía legal vigente, la empresa establece una extensión especial de garantía aplicable al calzado escolar adquirido durante la temporada escolar vigente.

Esta extensión permitirá que la garantía legal se mantenga vigente hasta el 30 de noviembre del mismo año de la compra.

Durante dicho período, y conforme al artículo 20 de la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer su derecho a cambio del producto, exclusivamente por el mismo modelo o uno similar, manteniendo la misma numeración, siempre que:

El calzado presente fallas o defectos imputables a defectos de fabricación o al uso normal del producto, y

La solicitud sea evaluada y aprobada previamente por el Servicio Técnico, quien determinará la procedencia del cambio.

Esta extensión especial de garantía no contempla la devolución del dinero, ni el cambio por productos distintos a los señalados, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor dentro del plazo legal original.

¿Qué pasa si faltaron productos en mi pedido?

A pesar de nuestros esfuerzos por mantener actualizado el stock disponible en nuestro sitio web, de manera excepcional podría producirse un quiebre de stock respecto de alguno de los productos solicitados, aun cuando tu compra haya sido confirmada. Si esto ocurre, te informaremos por correo electrónico, indicando las alternativas disponibles. Podrás optar entre: Devolución íntegra del dinero correspondiente al producto faltante, la cual se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, o, Una Gift Card online por el mismo valor, con una vigencia de 12 meses desde su emisión, utilizable exclusivamente en nuestra tienda web. Nuestro objetivo es entregarte una solución clara, oportuna y conforme a la normativa de protección al consumidor vigente.

¿Qué pasa si recibo un pedido que no es el mío?

Rechaza la entrega o devuelve a través de Correos Chile para dar inicio al proceso de Rearmado o Devolución de dinero. Un ejecutivo de Servicio al Cliente Colloky se contactará contigo al ser recepcionado en nuestra bodega central.

¿Qué pasa si mi pedido tiene productos cambiados?

Se aplicará el mismo procedimiento anterior para Rearmado o Devolución. Un ejecutivo de Servicio al Cliente Colloky se contactará contigo al ser recepcionado en nuestra bodega central.

Si recibo una devolución de dinero en Gift card, ¿puedo solicitar el cambio a mi medio de pago?

Sí. Escríbenos a través del Formulario (https://www.colloky.cl/contacto) y entrega la información solicitada para procesar la devolución.

¿Cuántos días tengo para retirar mi compra web con despacho a tienda?

Todas las compras realizadas bajo la modalidad con despacho a tienda deben ser retiradas en 7 días hábiles. De no hacerlo, se anulará la compra y podrás optar nuevamente por Gift card o devolución de dinero bajo las condiciones indicadas.

¿Mi pedido con despacho a tienda puede ser retirado por un tercero?

Solo el comprador puede hacer el retiro presentando su Cédula de Identidad. Si necesitas autorizar a un tercero, podrás solicitarlo a través de nuestro Call Center o mediante poder simple.

Cambio de productos para Ropa Interior

Por políticas de higiene, no se aceptarán cambios de ropa interior (boxer, calzón, calzoncillo, slip o peto), salvo aplicación de garantía legal.

Productos Outlets

Los productos outlet podrían venir sucios por roce y enviarse en empaques alternativos. Estos productos estarán marcados como “No incluye empaque original”.

Las compras efectuadas en Outlet web tendrán 3 meses para cambios y 10 días para devoluciones, a partir de la recepción del pedido.

Para solicitar cambio o devolución debes presentar boleta o ticket de cambio en nuestras tiendas. Los cambios quedan sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de fallas por mal uso o no respetar instrucciones de etiquetas, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.