Políticas y alternativas de despacho

Plazos y costos de despacho

1.1 Tenemos cuatro alternativas para que recibas tu pedido:

1.1.1. Despacho a domicilio normal
Este servicio cuesta desde $3.990, dependiendo de la localidad de envío.
El tiempo de entrega puede ser mayor, ya que los productos provienen de nuestro Centro de Distribución (CD).
👉 Revisa los costos de despacho por localidad en el siguiente link:
https://www.colloky.cl/institucionales/despachos

1.1.2. Despacho a tienda
El servicio de retiro en tienda está disponible sin costo para pedidos cuyo Subtotal (antes de aplicar descuentos) sea superior a $38.000.
Si el Subtotal no alcanza este monto, la opción de retiro en tienda no estará disponible.

1.1.3. Despacho a domicilio express (Mismo día)
Este servicio tiene un costo desde $5.990 y permite recibir los productos el mismo día de la compra.
👉 El stock para este servicio proviene de una tienda, lo que asegura una entrega inmediata y directa.
📌 Este servicio se cumple únicamente si todos los productos (SKUs) del pedido están disponibles en la tienda seleccionada. En caso de que uno o más productos provengan del Centro de Distribución, la compra no calificará para despacho express y se aplicará el despacho normal correspondiente.

1.1.4. Retiro en tienda express (Mismo día)
Este servicio es gratuito ($0) para pedidos sobre $19.990 y permite retirar la compra el mismo día en la tienda seleccionada.

👉 El stock para este servicio proviene de la tienda, por lo que no aplica un SLA adicional de traslado desde el CD.
📌 Este servicio se cumple únicamente si todos los productos (SKUs) del pedido están disponibles en la tienda seleccionada. En caso de que alguno de los productos no se encuentre en stock en dicha tienda, la compra se procesará bajo la modalidad de retiro en tienda normal, con los plazos asociados al traslado desde el Centro de Distribución.

1.2. La fecha exacta para recibir tu producto lo podrás verificar en el checkout al momento del pago o en el correo junto a la confirmación de la compra (Asunto: Recibimos tu pedido con éxito).
El plazo de entrega comenzará una vez realizado el pago.
Revisa nuestros tiempos y costos de despacho por localidad en el link: https://www.colloky.cl/institucionales/despachos

1.3. Las entregas a domicilio se realizan tanto en la Región Metropolitana como en todas las demás regiones; sólo en días hábiles (eso significa de Lunes a Viernes, exceptuando feriados) y de 9:00 a 21:00 horas.

1.4. No se realizan entregas en casillas de empresas de transporte ni en direcciones de sucursales de transporte.

1.5. Las entregas en tiendas Colloky podrán ser retiradas en el horario de funcionamiento de cada tienda, las cuales se encuentran en el link: https://www.colloky.cl/tiendas

Multibulto

Las compras efectuadas en tienda web podrían llegar a tus manos en distintos envíos, con una diferencia de hasta 4 días hábiles entre ellos.

Productos Outlets

Los productos outlet podrían venir sucios (suciedad por roce, no manchas), dado que son productos de temporadas anteriores, los cuales se exhibieron en nuestras tiendas, sin embargo, no afectan la utilidad ni el desempeño del producto.
Los productos outlet podrían enviarse en empaques alternativos (bolsa y código de barras).
Estos productos estarán marcados en nuestra página web, con el texto “No incluye empaque original”, ubicado en un huincha debajo de la foto del producto.

Seguimiento de tu pedido

Podrás realizar el seguimiento de tus pedidos a través de: Mi cuenta

Tengo consultas/problemas con mi pedido

Si tuviste cualquier tipo de problema con tu pedido, ingresa al siguiente link Problemas con tu pedido. Verificaremos lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.

Modificación de direcciones de envío

La información entregada sobre dirección de despacho al momento de realizar la compra no podrá ser modificada con posterioridad.

Recibe tus compras en 24 horas*!

*Equivalente a entrega de un día hábil al siguiente. Promoción válida solo para los primeros 92 pedidos de cada día hábil

(Solo aplica para ventas con modalidad de entrega "Despacho a domicilio")

Región Metropolitana
Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura

Despacho gratis sobre $55.000

Importante:
Se excluyen de despacho gratis los productos de mayor volumen como sillas, coches y cunas

Región de Coquimbo
Canela, Los Hornos, Coquimbo, Guanaqueros, Illapel, La Higuera, La Serena, Las Tacas, Los Vilos, Caleta Morritos, Ovalle, Paihuano, Puerto Velero, Punitaqui, Río Hurtado, Salamanca, Tongoy, Totoralillo

Región de Valparaíso
Algarrobo, Cabildo, Calle Larga, Cartagena, Casablanca, Concón, El Tabo, Hijuelas, La Cruz, La Ligua, Illaillay, Los Andes, Nogales, Panquehue, Papudo, Petorca, Puchuncaví, Putaendo, Quillota, Quilpué, Rinconada, San Antonio, San Esteban, San Felipe, Santa María, Santo Domingo, Valparaíso, Villa Alemana, Viña del Mar

Región Metropolitana
Alhué, Buin, Calera de Tango, Centro de Ski - El Colorado, Centro de Ski - Farellones, Centro de Ski - La Parva, Centro de Ski - Valle Nevado, Cerrillos, Cerro Navia, Chicureo, Colina, Conchalí, Curacaví, El Bosque, El Monte, Estación Central, Huechuraba, Independencia, Isla de Maipo, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Lampa, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, María Pinto, Melipilla, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñaflor, Peñalolén, Pirque, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San José de Maipo, San Miguel, San Pedro, San Ramón, Santiago, Talagante, Til-Til, Vitacura

Región de O’Higgins
Chépica, Chimbarongo, Codegua, Coinco, Doñihue, Graneros, La Estrella, Rapel, Las Cabras, Litueche, Machalí, Marchihue, San Francisco de Mostazal, Olivar Alto, Palmilla, Paredones, Peumo, Pichilemu, Pumanque, Rancagua, Requínoa, San Fernando, Santa Cruz

Región del Maule
Cauquenes, Constitución, Curepto, Curicó, Empedrado, Hualañé, Licantén, Linares, Maule, Pelarco, Pelluhue, Rauco, Retiro, Romeral, San Clemente, San Javier, Talca, Vichuquén, Yerbas Buenas

Región del Biobío
Alto Biobío, Antuco, Arauco, Cabrero, Cañete, Chiguayante, Concepción, Contulmo, Coronel, Curanilahue, Dichato, Florida, Hualpén, Lebu, Lirquén, Los Álamos, Los Ángeles, Nacimiento, Ñiquén, Pingueral, Quilaco, Recinto, San Rosendo, Talcahuano, Tirúa, Tucapel

Región de La Araucanía
Angol, Caburgua, Calafquén, Corral, Cunco, Curarrehue, Ercilla, Galvarino, San José de Colico, Lautaro, Licanray, Lonquimay, Lumaco, Malalcahuelo, Melipeuco, Nueva Imperial, Perquenco, Puerto Saavedra, Purén, Temuco, Toltén, Villarrica

Región de Ñuble
Bulnes, Chillán, Cobquecura, Coelemu, Ninhue, Pemuco, Pinto, Portezuelo, Quillón, Quirihue, Ránquil, San Carlos, San Ignacio, San Nicolás, Yungay

Región de Los Ríos
Coñaripe, Corral, Futrono, Lanco, Los Lagos, Máfil, Panguipulli, Valdivia, Bulnes, Chillán, Chillán Viejo, Cobquecura, Coelemu, Coihueco, El Carmen, Ninhue, Pemuco, Pinto, Portezuelo, Ránquil, San Carlos, San Ignacio, San Nicolás, Trehuaco, Yungay

Fechas límite de compra para asegurar entrega antes del 24 de diciembre

Con el fin de garantizar que tus compras lleguen antes de Navidad, contamos con fechas límite de compra definidas por comuna (para despacho a domicilio) y por tienda (para retiro en tienda), dependiendo de los tiempos reales de traslado desde nuestro Centro de Distribución (CD) y la operación de cada zona o sucursal.

Estas fechas aplican únicamente para pedidos con pago aprobado antes de las 23:59 hrs del día indicado. Pedidos generados después de la fecha límite podrían ser entregados o estar disponibles para retiro posterior al 24 de diciembre.

Despacho a domicilio — Fechas límite por comuna

A continuación se detallan las fechas máximas de compra por comuna, para asegurar entrega antes de Navidad:

Región de Antofagasta

Comuna	Fecha límite
Antofagasta	16/12/2025
Calama	16/12/2025
María Elena	12/12/2025
Mejillones	12/12/2025
Ollagüe	10/12/2025
San Pedro de Atacama	12/12/2025
Sierra Gorda	11/12/2025
Taltal	12/12/2025
Tocopilla	12/12/2025

Región de La Araucanía

Comuna	Fecha límite
Angol	16/12/2025
Carahue	15/12/2025
Chol Chol	16/12/2025
Collipulli	17/12/2025
Cunco	17/12/2025
Curacautín	16/12/2025
Curarrehue	15/12/2025
Ercilla	15/12/2025
Freire	16/12/2025
Galvarino	17/12/2025
Gorbea	16/12/2025
Lautaro	16/12/2025
Loncoche	16/12/2025
Lonquimay	15/12/2025
Los Sauces	15/12/2025
Lumaco	15/12/2025
Melipeuco	15/12/2025
Nueva Imperial	16/12/2025
Padre Las Casas	16/12/2025
Perquenco	17/12/2025
Pitrufquén	16/12/2025
Pucón	16/12/2025
Purén	16/12/2025
Renaico	16/12/2025
Saavedra	16/12/2025
Temuco	17/12/2025
Teodoro Schmidt	16/12/2025
Toltén	16/12/2025
Traiguén	16/12/2025
Victoria	16/12/2025
Vilcún	16/12/2025
Villarrica	17/12/2025

Región de Arica y Parinacota

Comuna	Fecha límite
Arica	12/12/2025
Camarones	10/12/2025
General Lagos	10/12/2025
Putre	10/12/2025

Región de Atacama

Comuna	Fecha límite
Alto del Carmen	15/12/2025
Caldera	15/12/2025
Chañaral	12/12/2025
Copiapó	17/12/2025
Diego de Almagro	12/12/2025
Freirina	15/12/2025
Huasco	15/12/2025
Tierra Amarilla	15/12/2025
Vallenar	17/12/2025

Región de Aysén

Comuna	Fecha límite
Aysén	02/12/2025
Chile Chico	02/12/2025
Cisnes	01/12/2025
Cochrane	02/12/2025
Coyhaique	05/12/2025
Guaitecas	01/12/2025
Lago Verde	01/12/2025
O'Higgins	01/12/2025
Río Ibáñez	03/12/2025
Tortel	01/12/2025

Región del Biobío

Comuna	Fecha límite
Alto Biobío	15/12/2025
Antuco	15/12/2025
Arauco	16/12/2025
Cabrero	16/12/2025
Cañete	16/12/2025
Chiguayante	17/12/2025
Concepción	17/12/2025
Contulmo	15/12/2025
Coronel	17/12/2025
Curanilahue	16/12/2025
Florida	16/12/2025
Hualpén	17/12/2025
Hualqui	17/12/2025
Laja	16/12/2025
Lebu	16/12/2025
Los Álamos	16/12/2025
Los Ángeles	17/12/2025
Lota	17/12/2025
Mulchén	16/12/2025
Nacimiento	16/12/2025
Negrete	16/12/2025
Penco	17/12/2025
Quilaco	15/12/2025
Quilleco	15/12/2025
San Pedro de la Paz	17/12/2025
San Rosendo	16/12/2025
Santa Bárbara	16/12/2025
Santa Juana	16/12/2025
Talcahuano	17/12/2025
Tirúa	15/12/2025
Tomé	17/12/2025
Tucapel	16/12/2025
Yumbel	17/12/2025

Región de Coquimbo

Comuna	Fecha límite
Andacollo	16/12/2025
Canela	15/12/2025
Combarbalá	15/12/2025
Coquimbo	17/12/2025
Illapel	15/12/2025
La Higuera	15/12/2025
La Serena	17/12/2025
Los Vilos	16/12/2025
Monte Patria	15/12/2025
Ovalle	17/12/2025
Paihuano	15/12/2025
Punitaqui	15/12/2025
Río Hurtado	15/12/2025
Salamanca	16/12/2025
Vicuña	16/12/2025

Región de O’Higgins

Comuna	Fecha límite
Chepica	15/12/2025
Chimbarongo	16/12/2025
Codegua	16/12/2025
Coinco	16/12/2025
Coltauco	16/12/2025
Doñihue	16/12/2025
Graneros	16/12/2025
La Estrella	12/12/2025
Las Cabras	16/12/2025
Litueche	15/12/2025
Lolol	15/12/2025
Machalí	16/12/2025
Malloa	16/12/2025
Marchihue	16/12/2025
Mostazal	16/12/2025
Nancagua	16/12/2025
Navidad	12/12/2025
Olivar	16/12/2025
Palmilla	16/12/2025
Paredones	15/12/2025
Peralillo	16/12/2025
Peumo	16/12/2025
Pichidegua	16/12/2025
Pichilemu	15/12/2025
Placilla	17/12/2025
Pumanque	15/12/2025
Quinta de Tilcoco	16/12/2025
Rancagua	17/12/2025
Rengo	16/12/2025
Requínoa	16/12/2025
San Fernando	16/12/2025
San Vicente	16/12/2025
Santa Cruz	16/12/2025

Región de Los Lagos

Comuna	Fecha límite
Ancud	12/12/2025
Calbuco	16/12/2025
Castro	15/12/2025
Chaitén	12/12/2025
Chonchi	12/12/2025
Cochamó	11/12/2025
Curaco de Vélez	12/12/2025
Dalcahue	12/12/2025
Fresia	16/12/2025
Frutillar	16/12/2025
Futaleufú	08/12/2025
Hualaihué	12/12/2025
Llanquihue	16/12/2025
Los Muermos	16/12/2025
Maullín	16/12/2025
Osorno	17/12/2025
Palena	12/12/2025
Puerto Montt	17/12/2025
Puerto Octay	16/12/2025
Puerto Varas	16/12/2025
Puqueldón	11/12/2025
Purranque	16/12/2025
Puyehue	12/12/2025
Queilén	11/12/2025
Quellón	12/12/2025
Quemchi	12/12/2025
Quinchao	12/12/2025
Río Negro	16/12/2025
San Juan de la Costa	17/12/2025
San Pablo	17/12/2025

Región de Los Ríos

Comuna	Fecha límite
Corral	15/12/2025
Futrono	15/12/2025
La Unión	16/12/2025
Lago Ranco	16/12/2025
Lanco	16/12/2025
Los Lagos	16/12/2025
Máfil	17/12/2025
Mariquina	17/12/2025
Paillaco	16/12/2025
Panguipulli	15/12/2025
Río Bueno	15/12/2025
Valdivia	18/12/2025

Región de Magallanes

Comuna	Fecha límite
Antártica	25/11/2025
Cabo de Hornos	25/11/2025
Laguna Blanca	25/11/2025
Natales	26/11/2025
Porvenir	26/11/2025
Primavera	25/11/2025
Punta Arenas	01/12/2025
Río Verde	25/11/2025
San Gregorio	25/11/2025
Timaukel	25/11/2025
Torres del Paine	25/11/2025

Región del Maule

Comuna	Fecha límite
Cauquenes	16/12/2025
Chanco	15/12/2025
Colbún	17/12/2025
Constitución	16/12/2025
Curepto	15/12/2025
Curicó	17/12/2025
Empedrado	15/12/2025
Hualañé	15/12/2025
Licantén	15/12/2025
Linares	16/12/2025
Longaví	17/12/2025
Maule	17/12/2025
Molina	17/12/2025
Parral	16/12/2025
Pelarco	15/12/2025
Pelluhue	15/12/2025
Pencahue	17/12/2025
Rauco	17/12/2025
Retiro	16/12/2025
Río Claro	17/12/2025
Romeral	17/12/2025
Sagrada Familia	17/12/2025
San Clemente	17/12/2025
San Javier	17/12/2025
San Rafael	17/12/2025
Talca	17/12/2025
Teno	16/12/2025
Vichuquén	15/12/2025
Villa Alegre	17/12/2025
Yerbas Buenas	15/12/2025

Región Metropolitana

Comuna	Fecha límite
Alhué	15/12/2025
Buin	17/12/2025
Calera de Tango	17/12/2025
Cerrillos	19/12/2025
Cerro Navia	19/12/2025
Colina	19/12/2025
Conchalí	19/12/2025
Curacaví	16/12/2025
El Bosque	19/12/2025
El Monte	17/12/2025
Estación Central	19/12/2025
Huechuraba	19/12/2025
Independencia	19/12/2025
Isla de Maipo	17/12/2025
La Cisterna	19/12/2025
La Florida	19/12/2025
La Granja	19/12/2025
La Pintana	19/12/2025
La Reina	19/12/2025
Lampa	17/12/2025
Las Condes	19/12/2025
Lo Barnechea	19/12/2025
Lo Espejo	19/12/2025
Lo Prado	19/12/2025
Macul	19/12/2025
Maipú	19/12/2025
María Pinto	16/12/2025
Melipilla	17/12/2025
Ñuñoa	19/12/2025
Padre Hurtado	17/12/2025
Paine	17/12/2025
Pedro Aguirre Cerda	19/12/2025
Peñaflor	17/12/2025
Peñalolén	19/12/2025
Pirque	17/12/2025
Providencia	19/12/2025
Pudahuel	19/12/2025
Puente Alto	19/12/2025
Quilicura	19/12/2025
Quinta Normal	19/12/2025
Recoleta	19/12/2025
Renca	19/12/2025
San Bernardo	19/12/2025
San Joaquín	19/12/2025
San José de Maipo	17/12/2025
San Miguel	19/12/2025
San Pedro	15/12/2025
San Ramón	19/12/2025
Santiago	19/12/2025
Talagante	17/12/2025
Tiltil	16/12/2025
Vitacura	19/12/2025

Región de Ñuble

Comuna	Fecha límite
Bulnes	16/12/2025
Chillán	17/12/2025
Chillán Viejo	18/12/2025
Cobquecura	15/12/2025
Coelemu	16/12/2025
Coihueco	16/12/2025
El Carmen	15/12/2025
Ninhue	15/12/2025
Niquén	15/12/2025
Pemuco	16/12/2025
Pinto	16/12/2025
Portezuelo	12/12/2025
Quillón	16/12/2025
Quirihue	16/12/2025
Ránquil	16/12/2025
San Carlos	16/12/2025
San Fabián	15/12/2025
San Ignacio	15/12/2025
San Nicolás	16/12/2025
Trehuaco	15/12/2025
Yungay	16/12/2025

Región de Tarapacá

Comuna	Fecha límite
Alto Hospicio	15/12/2025
Camiña	10/12/2025
Colchane	10/12/2025
Huara	12/12/2025
Iquique	15/12/2025
Pica	12/12/2025
Pozo Almonte	12/12/2025

Región de Valparaíso

Comuna	Fecha límite
Algarrobo	16/12/2025
Cabildo	16/12/2025
Calera	17/12/2025
Calle Larga	16/12/2025
Cartagena	16/12/2025
Casablanca	17/12/2025
Catemu	16/12/2025
Concón	17/12/2025
El Quisco	16/12/2025
El Tabo	17/12/2025
Hijuelas	17/12/2025
Isla de Pascua	15/12/2025
Juan Fernández	15/12/2025
La Cruz	17/12/2025
La Ligua	16/12/2025
Limache	17/12/2025
Llayllay	17/12/2025
Los Andes	17/12/2025
Nogales	17/12/2025
Olmué	17/12/2025
Panquehue	16/12/2025
Papudo	17/12/2025
Petorca	16/12/2025
Puchuncaví	16/12/2025
Putaendo	16/12/2025
Quillota	17/12/2025
Quilpué	17/12/2025
Quintero	17/12/2025
Rinconada	16/12/2025
San Antonio	16/12/2025
San Esteban	16/12/2025
San Felipe	17/12/2025
Santa María	16/12/2025
Santo Domingo	16/12/2025
Valparaíso	17/12/2025
Villa Alemana	17/12/2025
Viña del Mar	18/12/2025
Zapallar	17/12/2025

Retiro en tienda — Fechas límite por tienda

A continuación se presentan todas las tiendas y sus fechas límite de compra para asegurar retiro antes de Navidad:

Tienda	Fecha límite
Colloky 15 Norte Viña	19/12/2025
Colloky Ahumada	19/12/2025
Colloky Alto Las Condes	19/12/2025
Colloky Apumanque	19/12/2025
Colloky Arica	16/12/2025
Colloky Barros Arana	19/12/2025
Colloky Calama	17/12/2025
Colloky Compañía	19/12/2025
Colloky Copiapó	19/12/2025
Colloky Costanera Center	19/12/2025
Colloky Curauma	18/12/2025
Colloky Curicó	19/12/2025
Colloky Easton Center	19/12/2025
Colloky El Roble	19/12/2025
Colloky El Trébol II	19/12/2025
Colloky Estación Central	19/12/2025
Colloky Florida Center	19/12/2025
Colloky Gran Avenida	19/12/2025
Colloky Independencia	19/12/2025
Colloky Iquique	17/12/2025
Colloky Irarrázaval	19/12/2025
Colloky La Calera	18/12/2025
Colloky La Dehesa	19/12/2025
Colloky La Serena	19/12/2025
Colloky Los Ángeles	19/12/2025
Colloky Maipú	19/12/2025
Colloky Mall del Centro	19/12/2025
Colloky Paseo Quilín	19/12/2025
Colloky Marina Arauco 2	19/12/2025
Colloky Outlet Buenaventura	19/12/2025
Colloky Outlet Concepción	19/12/2025
Colloky Outlet Coquimbo	19/12/2025
Colloky Outlet Park	19/12/2025
Colloky Outlet Temuco	18/12/2025
Colloky Ovalle	18/12/2025
Colloky Parque Arauco	19/12/2025
Colloky Paseo Chiloé	17/12/2025
Colloky Paseo Costanera	17/12/2025
Colloky Paseo Puerto Varas	17/12/2025
Colloky Paseo Quillota	18/12/2025
Colloky Plaza Egaña	19/12/2025
Colloky Plaza Norte	19/12/2025
Colloky Plaza Oeste	19/12/2025
Colloky Plaza Tobalaba	19/12/2025
Colloky Plaza Vespucio	19/12/2025
Colloky Portal Chillán	19/12/2025
Colloky Portal Osorno	18/12/2025
Colloky Portal Rancagua	19/12/2025
Colloky Portal Temuco	18/12/2025
Colloky Puerto Montt	17/12/2025
Colloky Puerto Nuevo	18/12/2025
Colloky Punta Arenas	08/12/2025
Colloky Rancagua	18/12/2025
Colloky San Antonio	17/12/2025
Colloky San Bernardo	19/12/2025
Colloky Shoes Estación Central	19/12/2025
Colloky Shoes Maipú	19/12/2025
Colloky Shoes Melipilla	18/12/2025
Colloky Shoes Paseo Ross	19/12/2025
Colloky Shoes Trébol	19/12/2025
Colloky Shoes Vespucio	19/12/2025
Colloky Talca	19/12/2025
Colloky Temuco	18/12/2025
Colloky Urbano Linares	18/12/2025
Colloky Urbano Maipú	19/12/2025
Colloky Valdivia	18/12/2025
Colloky Valle Curicó	19/12/2025